Wir suchen:
1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Über uns

Lixpert betreut seit über 20 Jahren die IT von kleinen und mittelständischen Unternehmen. Wir sind ein kleines, engagiertes Team mit großen Ambitionen und suchen Verstärkung. Bei uns erwartet dich eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen willkommen sind und du die Möglichkeit hast, dich weiterzuentwickeln.

Ziel der Position

Erster Ansprechpartner für die Endnutzer unserer Kunden, um technische Probleme zu lösen und grundlegende IT-Unterstützung zu bieten.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Telefonischer Support: Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen von Endnutzern, die technische Unterstützung benötigen.
  • Ticket-System: Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Support-Tickets im IT-Ticketsystem.
  • Problemanalyse: Erste Analyse und Identifikation von IT-Problemen, um schnelle Lösungen zu bieten oder an den 2nd Level Support weiterzuleiten.
  • Dokumentation: Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank mit häufig auftretenden Problemen und deren Lösungen.
  • Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Unterstützung.

Anforderungen

Fachliche Anforderungen

  • IT-Grundkenntnisse: Solide Kenntnisse in den gängigen Microsoft Windows Betriebssystemen und Standardsoftware (Microsoft Office, Microsoft 365).
  • Fehlerbehebung: Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung von IT-Problemen.
  • Tools: Vertrautheit mit RMM-Tools und Ticketsystemen.

Soft Skills

  • Kommunikationsfähigkeit: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Kundenorientierung: Starke Kundenorientierung und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
  • Problemlösung: Gutes analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Teamarbeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team und Unterstützung der Kollegen.

Qualifikationen und Erfahrung

  • Bildungsgrad: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung: Berufseinsteiger willkommen. Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld wünschenswert aber nicht erforderlich.
  • Branchenerfahrung: Erfahrung im Kundenservice oder in der IT-Dienstleistungsbranche von Vorteil.

Besondere Arbeitsbedingungen

  • Arbeitszeiten: 40 Wochenarbeitsstunden und 30 Urlaubstage im Jahr
  • Arbeitsumgebung: 100% Home-Office, fester Arbeitsplatz sollte vorhanden sein, technische Ausstattung wird gestellt

Vergütung und Benefits

  • Unbefristete Anstellung mit attraktivem Gehalt.
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.

Bewerbungsprozess

Wenn du dich angesprochen fühlst und Teil unseres Teams werden möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende uns bitte deinen Lebenslauf per E-Mail an jetztstarten@lixpert.com. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!